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提到香港賽馬會(huì)（HKJC），揭秘金耳機(jī)電你腦海中浮現(xiàn)的馬會(huì)麼簡(jiǎn)是跑馬地?zé)艋疠x煌的草地，還是話投話那fc 悉尼沙田馬場(chǎng)排山倒海的歡呼聲？對(duì)於大多數(shù)香港人來(lái)說(shuō)，馬會(huì)不僅是注人慈善龍頭，更是工福攻略一個(gè)充滿神祕(mì)色彩的頂級(jí)僱主。而在眾多職位中，利全「電話投注部」的聽(tīng)電人工與工作內(nèi)容，向來(lái)是揭秘金耳機(jī)電社交媒體與討論區(qū)的熱門(mén)話題。

有人說(shuō)那是馬會(huì)麼簡(jiǎn)一份「坐著收錢(qián)」的筍工，也有人說(shuō)那是話投話那「耳膜受難」的修煉場(chǎng)。今天，注人我們就撕開(kāi)這層麵紗，工福攻略深入探討這份工作的利全真實(shí)含金量。

大家最關(guān)心的聽(tīng)電自然是「人工」。在香港的揭秘金耳機(jī)電兼職市場(chǎng)中，馬會(huì)電話投注的人工一直處?kù)陡?jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)的第一梯隊(duì)。對(duì)於很多在校大學(xué)生或想賺取額外收入的朋友來(lái)說(shuō)，馬會(huì)提供的時(shí)薪往往高出連鎖快餐店或一般零售業(yè)一截。但如果你以為這隻是fc 悉尼單純的按小時(shí)計(jì)薪，那就太小看馬會(huì)的薪酬體係了。

馬會(huì)的人工結(jié)構(gòu)非常精細(xì)，除了基礎(chǔ)時(shí)薪，更設(shè)有針對(duì)「賽馬日」及「大型足球賽事」的高峰期津貼。在一些極度繁忙的賽事日，如「馬季開(kāi)鑼」、「國(guó)際賽日」或「德比大賽」，職員往往能獲得額外的獎(jiǎng)金或加乘時(shí)薪。

馬會(huì)電話投注的「人工」還體現(xiàn)在完善的福利架構(gòu)上。即使是兼職身份，馬會(huì)也為員工提供了相當(dāng)不錯(cuò)的保障。例如，完善的在職培訓(xùn)期——在正式上線接聽(tīng)電話前，每一位新人都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的課室培訓(xùn)，這段培訓(xùn)期間的人工是照樣發(fā)放的。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了複雜的投注種類(lèi)、博彩規(guī)例、客戶溝通技巧以及最重要的電腦操作係統(tǒng)。

很多剛?cè)肼毜呐笥迅袊@，這不僅是在學(xué)習(xí)如何落注，更像是在上一堂高強(qiáng)度的客戶關(guān)係管理（CRM）與壓力應(yīng)對(duì)課，而這一切，馬會(huì)都付人工請(qǐng)你來(lái)學(xué)。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)工作環(huán)境。電話投注中心通常位於天水圍、沙田等地區(qū)，內(nèi)部裝修雖然稱(chēng)不上豪華，但絕對(duì)專(zhuān)業(yè)且井然有序。每個(gè)人都有獨(dú)立的工位，配備專(zhuān)業(yè)的抗噪耳機(jī)。在外界看來(lái)，這可能隻是一堆人在講電話，但內(nèi)部其實(shí)像是一臺(tái)精密運(yùn)轉(zhuǎn)的超級(jí)電腦。尤其是在賽馬開(kāi)始前的最後五分鐘，整個(gè)中心會(huì)進(jìn)入一種極高頻率的節(jié)奏。

你會(huì)聽(tīng)到此起彼落的鍵盤(pán)聲，以及同事們清晰、冷靜的覆述聲。這種氛圍對(duì)很多職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，是一種難得的心理素質(zhì)鍛鍊。

很多人好奇，這份工作是否真的隻需要「聽(tīng)電話」。其實(shí)，馬會(huì)對(duì)電話投注的人工支付，很大一部分是買(mǎi)你的「精準(zhǔn)度」與「耐性」。在快速的對(duì)話中，你必須精確捕捉客戶要求的投注種類(lèi)，是獨(dú)贏、位置、還是複雜的過(guò)關(guān)？金額是幾多？一旦出錯(cuò)，涉及的可能是不小的數(shù)額。

因此，這份人工背後承載的是高度的專(zhuān)注力。對(duì)於想要入行的人來(lái)說(shuō)，如果你具備靈敏的反應(yīng)和一副溫柔而堅(jiān)定的嗓音，這份工作無(wú)疑是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的絕佳平臺(tái)。

人工的高低與門(mén)檻往往成正比。馬會(huì)招募電話投注員時(shí)，雖然對(duì)學(xué)歷沒(méi)有極端要求，但對(duì)語(yǔ)言能力、心算反應(yīng)以及情緒管理有著嚴(yán)格的篩選。你可能在電話那頭遇到心急如焚的「老牌馬迷」，也可能遇到對(duì)玩法一竅不通的新手。如何在高壓環(huán)境下保持禮貌，同時(shí)迅速完成指令，就是你拿這份「高人工」的資本。

下一部分，我們將深入探討電話投注工作的晉升階梯，以及那些在耳機(jī)中聽(tīng)到的「奇聞?shì)W事」，看看這份工作如何為你的職業(yè)生涯鍍金。

如果說(shuō) Part 1 讓我們看到了馬會(huì)電話投注「人工」的硬實(shí)力，那麼 Part 2 我們要聊聊的，則是這份工作隱形的「軟人工」——也就是個(gè)人成長(zhǎng)與職涯增值。在香港，很多人將馬會(huì)電話投注視為職場(chǎng)的「少林寺」。為什麼？因?yàn)樵谶@裡待過(guò)的人，溝通能力和心理承受能力通常都異於常人。

在馬會(huì)電話投注部，晉升路徑並非虛無(wú)縹緲。表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職或全職員工，人工會(huì)隨著職級(jí)的提升而穩(wěn)定增長(zhǎng)。從普通的投注員（Betting Officer），可以晉升為組長(zhǎng)（Team Leader）甚至是營(yíng)運(yùn)監(jiān)督。隨著職級(jí)提高，你處理的不再僅僅是客戶的投注指令，而是整組人的協(xié)作調(diào)度、技術(shù)問(wèn)題的排除，以及處理更高級(jí)別的客戶投訴。

這種管理經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)於未來(lái)投身銀行業(yè)、航空服務(wù)業(yè)或任何高端客戶服務(wù)行業(yè)，都是一份極其亮眼的簡(jiǎn)歷證明。

很多人在麵試其他大型企業(yè)時(shí)，隻要提到曾在馬會(huì)電話投注部服務(wù)過(guò)，麵試官往往會(huì)點(diǎn)頭表示認(rèn)可。原因很簡(jiǎn)單：這代表你經(jīng)過(guò)了全港最嚴(yán)格的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。在馬會(huì)的人工結(jié)構(gòu)中，其實(shí)包含了一種「專(zhuān)業(yè)認(rèn)證」的溢價(jià)。你能處理每秒鐘數(shù)萬(wàn)元的交易而不出錯(cuò)，這份穩(wěn)定性就是企業(yè)最看重的素質(zhì)。

談到工作中的「奇聞?shì)W事」，這也是電話投注員人工之外的一種「另類(lèi)收穫」。耳機(jī)裡，你聽(tīng)到的不僅是數(shù)字，更是香港社會(huì)的人間煙火。有老人家視電話投注員為「賽馬日」唯一的聊天對(duì)象，落注前總要寒暄幾句家常；也有人在贏了大錢(qián)後激動(dòng)地在電話裡大喊大叫，分享那份狂喜。

當(dāng)然，也會(huì)遇到因?yàn)檩斄隋X(qián)而情緒低落甚至言詞激烈的客戶。這時(shí)候，你的專(zhuān)業(yè)人工就發(fā)揮作用了——如何運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方，如何不被負(fù)麵情緒帶走，這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。

馬會(huì)的靈活性也是其人工吸引力的一部分。對(duì)於大學(xué)生而言，馬會(huì)提供了非常彈性的更次選擇。你可以根據(jù)課表選擇早班或晚班，這種靈活性在兼職市場(chǎng)中極為罕見(jiàn)。對(duì)於家庭主婦或斜槓族（Slasher）來(lái)說(shuō)，這份工作讓他們?cè)谡疹櫦彝ヅc追求事業(yè)之間找到了完美的平衡點(diǎn)。

雖然有時(shí)需要犧牲週末和公眾假期，但馬會(huì)通常會(huì)以更高的公眾假期津貼來(lái)補(bǔ)償員工，確保你的付出與回報(bào)成正比。

更值得一提的是，馬會(huì)作為全港最大的單一納稅人，其工作穩(wěn)定性幾乎無(wú)人能敵。即使在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)時(shí)期，馬會(huì)的營(yíng)運(yùn)依舊穩(wěn)健，這意味著你不用擔(dān)心突然麵臨裁員或人工縮減的風(fēng)險(xiǎn)。這種心理上的安定感，在當(dāng)今變幻莫測(cè)的職場(chǎng)環(huán)境中，顯得尤為珍貴。

總括而言，馬會(huì)電話投注的人工，不僅僅體現(xiàn)在銀行戶口裡增加的那串?dāng)?shù)字，更體現(xiàn)在它為你構(gòu)建的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。它教你如何在紛擾中保持冷靜，如何在最短的時(shí)間內(nèi)與陌生人建立信任，以及如何在規(guī)則框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)最高效率。如果你正在尋找一份既能提供穩(wěn)定收入，又能磨練意誌的工作，馬會(huì)電話投注絕對(duì)是你的不二之選。

不要再被那些「聽(tīng)電話很悶」的傳言誤導(dǎo)了。當(dāng)你戴上耳機(jī)，聽(tīng)著賽事廣播的背景音，手指在鍵盤(pán)上靈活舞動(dòng)時(shí)，你其實(shí)是站在香港最龐大娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的最前線。這份人工，賺得非常有成就感。如果你對(duì)自己的反應(yīng)速度有信心，對(duì)服務(wù)他人有熱情，那麼請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注馬會(huì)的官方招聘頁(yè)麵，或許下一屆「金耳機(jī)」的得主就是你。

在這裡，每一通電話都是一次挑戰(zhàn)，而每一次落注的確認(rèn)，都是你專(zhuān)業(yè)價(jià)值的最好體現(xiàn)。